درصورتی که کالای خریداری شده،اشکال فنی داشته باشد.
– درصورت داشتن ایراد فنی در کالای مورد نظر تا 24 ساعت پس از دریافت باید به مبیت اطلاع داده شود.
– درصورت گذشت از 24 ساعت کاری مسئولیت خدمات به عهده شرکت مربوطه گارانتی می باشد.(در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد)
– کالا باید با کارت یا جعبه اصلی برگشت داده شود تا 24 ساعت از دور ریختن آن جدا خودداری کنید.
– نوشتن یا پارگی جعبه اصلی کالا ضمانت بازگشت را ازبین خواهد برد.
– اشکالات ایجاد شده در اثر استفاده نادرست کاربر شامل پذیرفتن بازگشت کالا نمی شود.
چه مواردی شامل گارانتی نمیشود؟
1. صدمات و ضایعات ناشی از ضربه ، سقوط ، حمل ونقل ، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی ، آتش و حرارت زیاد ، گرد و غبار شدید ، نوسانات برق ، رعد و برق و حوادث طبیعی
2. استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش و رنگ رفتگی
3. استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه
4. دستگاه هایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی تعمیر شوند.
5. هر نوع دستکاری ، خدشه یا کنده شدن برچسب سریال یا هولوگرام ، مشخصات دستگاه یا هر نوع دستکاری یا آسیب برگ ضمانت نامه
6. مشکلات ناشی از خدمات رسانه ای شرکت های متفرقه و یا مشکلات ناشی از خدمات دانلود آن ها از طریق گوشی
7. هزینه های مرتبط با خرابیهای ناشی از نصب هر گونه نرم افزار یا برنامه که توسط شرکت طراحی و تولید نشده باشد
8. هرگونه خرابی در اثر استفاده از باتری و لوازم جانبی تاییده نشده از سوی شرکت مربوطه
9. هر گونه خرابی در اثر استفاده نادرست از دستگاه و یا عمل نکردن به دستور العمل های ذکر شده در دفترچه راهنما
10. اقدام به سرویس، تعمیر یا هر گونه تغییر در محصول توسط نمایندگی غیر مجاز
11. تعمیر و یا دستکاری شماره سریال دستگاه (برای موبایل IMEI) و یا در کارت
توجه :
ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه های متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی از قبیل کاور ، شارژر ، هندزفری ، هدفون ، باتری ، کارت حافظه و دیگر متعلقات نمی شود
– در صورت مغایرت کالا با سایت، 24 ساعت پس از دریافت با خدمات پس از فروش مبیت از راه های موجود اطلاع دهید.
– عکس محصولات در سایت جهت راهنمایی مشتری برای خرید است و نمیتوان مغایرت کالا را با عکس از طریق سایت بررسی کرد.مغایرت باید از طریق اطلاعات درج شده در سایت باشد.
*استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فونسل بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.*
اگر کاربر از خرید خود منصرف شود.
*انصراف از خرید و بازگشت کالا در صورتی مورد قبول فونسل قرار میگیرد که هیچ گونه دخل و تصرف و آسیب دیدگی به کالا و بسته بندی آن وارد نشده باشد.*
– اگر کالا به دست مشتری نرسیده باشد و درحال ارسال باشد باید هرچه سریع تر با فونسل تماس گرفته و انصراف خود را اطلاع دهید.
– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
*(با استناد به “توجه بند های قبل” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.)*
– اگر کالای شما با هدیه خریداری شده است لازم است کالا را با تمام وسایل خریداری شده بازگردانید.
*در صورت هرگونه انصراف ارسال کالا به عهده کاربر می باشد.
3% از مبلغ سفارش به عنوان کارمزد های بانکی کثر خواهد شد.
آسیب دیدن کالا در حمل و نقل
– کالای آسیب دیده باید تا 24 ساعت به فونسل اطلاع داده شود.
– در صورتی که آسیب دیدگی در زمان تحویل گرفتن سفارش قابل دیدن باشد کاربر میتواند کالا را تحویل نگیرد.
– جعبه و یا کارتن کالا را نگهدارید و در صورت وجود آسیب ، مبیت کالا را با جعبه ارسال شده دریافت میکند.
کالا را چگونه ارسال کنید…
– ابتدا با کارشناسان پیشتیبان فونسل تماس بگیرید.
– ارسال کالا را بدون هماهنگی انجام ندهید.
– کالا باید در بسته بندی اصلی خود قرار داده شود و تمامی اقلام همراه را درون بسته قرار دهید.
– از برچسب زدن و نوشتن ، مخدوش کردن بسته یا فاکتور خودداری کنید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
– اگر مشکل فیزیکی ، آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مبیت برسد، هزینه‌های ارسال به عهده سایت فونسل است.
– در صورتی که ایراد یا مغایرت کالای انصرافی شما به تایید کارشناس مبیت نرسد، هزینه ارسال و دریافت کالا ، به عهده کاربر خواهد بود.
